高還元率で人気のデビットカード「KYASH」をよく使っています。
クレジットカードとのポイントの2重取りができてとても気に入っているのですが、一つ難点として返金処理が異様に遅いときがあるようです。
先日KYASHで支払ったサービスが最終的に返金されることになったのですが1か月以上たってもKYASH側の残高に返金処理がされないので問い合わせることにしました。
返金されるはずが1か月以上たってもKYASH残高に反映されない
ことの発端はレントリーという家電などのレンタルサービスを利用した際デポジット（保証金）として43200円をKYASHで支払ったことです。
43200円はデポジットなので何もなくレンタル物を返却すれば戻ってくるお金です。
しかしレンタル物を返却しても1か月以上KYASH側で43200円が返金処理が反映されませんでした。
KYASHの返金処理がされないときの対処法
KYASHのFAQでは返金についてこのように書いてあります。要約すると
- タイムラグで返金に時間を要することがあるよ
- 返金されないならまずは店舗に確認してみてね
- それでも返金されないならKYASHに問い合わせてね
て感じの内容です。
返金処理に時間がかかることは書いてありますが、具体的に最大何日程度かかるかの明記はありません。
さすがに1か月は長いと思うので問い合わせることにしました。
まずは利用した店舗に問い合わせる
KYASHのFAQに従ってまずは利用した店舗・サービスもと（僕の場合レントリー）に返金処理を行っているか問い合わせをしてみました。
するとすぐに返事が来ました。
4月22日に返金処理は完了してるからカード会社に確認してね。
という内容でした。
つまり状況としては店舗側では返金処理が完了してるけど、KYASH側が返金処理を残高に反映していないということになります。
店舗で返金処理をしてたのでKYASHに問い合わせてみる
アプリのアカウントタブから問い合わせができます。
返品・キャンセルが確定した案内メールやレシートなどを受け取っている場合は、お手数でございますが内容がわかるよう、画像ファイルを添付いただきますようお願い申し上げます。
引用：決済キャンセル・ご返金の留意事項
と書いてあるので、店舗側とやり取りしたメールをスクショ&添付して
- 取引番号
- 返金予定の金額
- 店舗側で返金処理をしてから1か月以上も返金されてない旨
を書いた問い合わせを送信しました。
KYASHに問い合わせて1日後、返金が残高に反映された
ネット上だとKYASHは返信が遅いみたいなことも書いてありましたが、問い合わせた翌日に返信が返ってきました。
そしてKYASHのアプリ開くとちゃんと残高が反映されてました。
こんなにすぐに返金されるならもっと早く問い合わせをしとけばよかったなぁ。
というかなんで問い合わせるまで返金がされなかったんかが謎です。
まあちゃんと返金されたので万事OKです。
KYASHでなかなか返金されないなら問い合わせするのが良いかも
ぜんぜん返金されそうにないなら利用した店舗に返金処理をしているか確かめたうえで、KYASHに問い合わせてみるとよいかもしれません。
今回の僕のように利用した店舗とのやり取りを添付すればすぐに返金対応してくれる可能性があります。
